Episodio: 142
En el episodio más reciente de nuestro podcast, Laura eRRe entrevistó a Jesús Díaz, fundador y director de República Blanca, un exitoso comercio electrónico de moda con más de 12 años de experiencia en América Latina. Durante la entrevista, Jesús compartió su inspiradora trayectoria en el mundo del e-commerce, sus estrategias de marketing digital y la implementación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial en su negocio. Jesús Díaz nos cuenta acerca del origen y expansión de República Blanca, las estrategias de marketing digital efectivas en la industria de la moda, y el papel de la inteligencia artificial en el crecimiento del e-commerce.
Te compartimos el resumen de la entrevista de Laura eRRe con Jesús Díaz del episodio titulado: Robots y moda digital: La innovadora historia de República Blanca. Si quieres escucharla completa te la compartimos en la plataforma de Fashion Digital Talks en Spotify o a través de YouTube.
Laura eRRe: Cuéntanos un poquito de ti, ¿Qué te inspira a fundar República Blanca?
Jesús Díaz: Fíjate que es una historia muy peculiar. En 2010, mi familia mudó sus operaciones de producción de calzado a León, donde descubrí el mundo de la producción artesanal de calzado mexicano. Durante mi último año de universidad, mientras trabajaba en el mundo corporativo, decidí buscar un camino diferente. Conocí a un amigo que trabajaba en uno de los primeros comercios electrónicos de moda en el país, Nine West. Él me contó sobre su trabajo y la tecnología en Europa, lo que despertó mi interés en el comercio electrónico.
Laura eRRe: ¿Cómo comienza tu trayectoria en el e-commerce de moda hace ya varios años?
Jesús Díaz: Me enamoré del comercio electrónico y decidí adoptarlo, aprovechando el conocimiento y desarrollo de Europa. Pensé en combinarlo con la industria del calzado y me di cuenta de su potencial para el futuro en México. Así, decidí unir mi interés por la tecnología y el comercio electrónico con mi pasión por el calzado, lo que llevó al nacimiento de República Blanca.
Laura eRRe: Cuéntanos de tus desafíos a lanzar y establecer República Blanca a nivel nacional e internacional.
Jesús Díaz: Claro, En 2012, el comercio electrónico era casi desconocido en México. Empecé a investigar y viajé a Estados Unidos, Reino Unido y Alemania para aprender sobre el desarrollo del comercio electrónico. Descubrí que no tenía fronteras y vi el potencial del calzado mexicano, conocido por su calidad y prestigio mundial. Comenzamos a explorar cómo podríamos desarrollar el comercio electrónico en México y expandirnos internacionalmente, especialmente hacia Estados Unidos y Canadá, donde el calzado mexicano es muy apreciado. Así, empezamos a desarrollar nuestra estrategia en esos mercados.
Laura eRRe: ¿Qué estrategias de marketing digital y de digitalización consideras más efectivas que hoy en día están ayudando a impulsar las ventas online en la industria de la moda?
Jesús Díaz: La industria digital evoluciona rápidamente, impulsando la necesidad de estrategias personalizadas y adaptativas, especialmente en moda. La pandemia ha centrado los esfuerzos en la personalización, con inteligencia artificial jugando un papel clave. Las estrategias efectivas varían según el negocio y deben ajustarse constantemente para seguir el ritmo de los cambios y preferencias de los clientes, usando una mezcla de marketing de afiliados, influencer marketing y otros canales, adaptados por región y mercado objetivo.
Laura eRRe: Me parece muy importante enfocarnos en cómo continuamos atrayendo a estos nuevos consumidores. Pero también, ¿cómo te aseguras de que la experiencia de compra del consumidor en todos los puntos de contacto con la marca o la empresa sea positiva?
Jesús Díaz: En República Blanca, nos enfocamos profundamente en el cliente, siendo un Pure Player dedicado exclusivamente al comercio electrónico. Nuestra estrategia se centra en entender y satisfacer las necesidades del cliente a través de tres pilares: qué ve, cómo lo ve y cuándo y cómo le llega el producto. Esto implica una labor digital meticulosa para proporcionar descripciones detalladas y asegurar la transparencia en los tiempos de entrega, con capacidad para empaquetar hasta 1000 pares de zapatos diarios.Esta estrategia nos ayuda a adaptarse eficazmente a las preferencias cambiantes del consumidor en el entorno digital y a mantenernos competitivos frente a otras opciones de compra como tiendas multimarca y marketplaces.
Laura eRRe: ¿Qué has hecho para seguir en este proceso de mejora continua y convertirte en un canal preferido por los clientes?
Jesús Díaz: Es todo un reto, ¿sabes? Eso es lo que a mí me encanta del comercio electrónico desde sus inicios. Todo el tiempo está creciendo, evolucionando y el cliente también está cambiando. El comercio electrónico representa un desafío constante y fascinante, en constante evolución tanto para los productos como para las preferencias del cliente. En el caso del calzado mexicano, destaca por su proceso artesanal, asegurando productos únicos y de calidad reconocida. En República Blanca, nos enfocamos en mantener esta calidad mientras exploran opciones para ofrecer precios más accesibles, trabajando estrechamente con proveedores y adaptándose a las tendencias tecnológicas y de mercado para seguir innovando globalmente.
Laura eRRe: ¿Cuéntanos un poco sobre cómo la investigación y desarrollo en robots de reconocimiento y navegación impulsados por Inteligencia Artificial ha revolucionado su negocio? Sé que ustedes han estado involucrados en estos avances y me gustaría conocer más al respecto.
Jesús Díaz: En el mundo digital actual, se ha hablado mucho sobre la Inteligencia Artificial, pero su desarrollo empezó mucho antes, específicamente en 2014. En ese tiempo, creamos un algoritmo para entender la navegación del cliente, algo novedoso ya que pocas empresas lo hacían. Este algoritmo evolucionó para automatizar la comunicación con el cliente en nuestro comercio electrónico, mejorando la confianza del cliente. Con el tiempo, incorporamos Inteligencia Artificial, creando a Ema, nuestro robot de asistencia y navegación. Ema gestiona pedidos, seguimientos y devoluciones, y ahora estamos expandiendo sus capacidades para anticipar las necesidades del cliente.
Laura eRRe: Ahora visionando a futuro ¿cómo ves tú el futuro de la industria de la moda a nivel nacional?
Jesús Díaz: La industria de la moda está atravesando cambios significativos, muchos de los cuales no son agradables. La tendencia del low cost está afectando negativamente a la industria nacional, con muchos fabricantes cerrando o cambiando sus modelos de negocio. Sin embargo, algunos diseñadores y creadores están encontrando oportunidades innovadoras, como el uso de piel vegana hecha de cáscaras de frutas. Estos innovadores están adoptando la digitalización y centrando sus esfuerzos en el cliente. Aunque el low cost seguirá existiendo, también se está fomentando el consumo de productos nacionales, que ahora compiten a nivel mundial. Ejemplos de éxito incluyen diseñadores que combinan materiales locales con técnicas internacionales, adaptándose a las tendencias globales mientras satisfacen el mercado mexicano.
Laura eRRe: ¿Cuáles son tus 3 reglas de oro para triunfar en la vida y los negocios?
Jesús Díaz: Yo lo resumiría en tres: persistencia, paciencia y consistencia. Creo que son pilares importantísimos en cualquier emprendimiento, especialmente en el comercio electrónico. Estos tres principios son los que continuamos aplicando, podrías decir que son mis tres reglas de oro para triunfar en el mundo de los negocios.
Laura eRRe:¿Hay algún mensaje final que quieras dar a la audiencia?
Jesús Díaz: Siempre me despido con algo importante, si estás pensando en emprender en el mundo digital o ya estás en ello, asegúrate de hacerlo con pasión, dedicación y tiempo. Es un camino difícil pero gratificante. Escuchar y aprender constantemente es clave para el éxito. Nunca dejes de emprender y seguir aprendiendo, incluso si ya tienes experiencia.
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