Episodio: 137
Entrevistamos a Francisco Chávez, quien compartió estrategias para el crecimiento de negocios de moda en el e-commerce. Destacó la personalización, sostenibilidad e integración omnicanal. También subrayó la importancia del servicio al cliente, la velocidad de descarga y las estrategias de fidelización. Esta entrevista ofrece una visión práctica para emprendedores y negocios que buscan expandirse en el competitivo mundo del comercio electrónico, proporcionando consejos útiles para mejorar las ventas en línea.
Francisco Chávez es un emprendedor con más de 28 años de experiencia en el ámbito digital. Fundador y CEO de FC Digital, lidera proyectos de diseño web y estrategias de e-commerce. Reconocido por lanzar el primer servicio en línea en Latinoamérica para difundir información sobre niños desaparecidos. Actualmente dirige el e-commerce en Cerxa, líder en el mercado de cerveza artesanal en México. Además, se especializa en Inteligencia Artificial y Negocios Digitales, y es conferencista en foros de comercio electrónico y marketing digital.
Te compartimos el resumen de la entrevista de Laura eRRe a Francisco Chávez del episodio titulado: “LECCIONES DE LIDERAZGO EN E-COMMERCE CON FRANCISCO CHÁVEZ”. Si quieres escucharla completa te la compartimos en la plataforma de Fashion Digital Talks en Spotify o a través de YouTube.
Laura eRRe: Empecemos por los desafíos que enfrentaste al fundar FC Digital Diseño Web. ¿Cuál ha sido la evolución desde entonces?
Francisco Chávez: Bueno, empecé en 1996, y los retos eran enormes. No había clientes, pocas empresas sabían qué era un sitio web. Tuvimos que hacer mucho trabajo de evangelización, explicando primero qué era Internet y por qué lo necesitaban. Era un desafío interesante, pero también muy satisfactorio.
Laura eRRe: ¿Qué te atrajo a especializarte en temas tan innovadores como soluciones web y marketing digital?
Francisco Chávez: Llegué al mundo digital de rebote, realmente. Empecé a trabajar en los laboratorios de cómputo del Tec de Monterrey y ahí descubrí todo lo relacionado con Internet. Me enganché y comencé a explorar HTML y diseño web. Me encantó el potencial del mundo digital y decidí quedarme.
Laura eRRe: Cuéntanos sobre los proyectos más gratificantes que has realizado en FC Digital.
Francisco Chávez: El proyecto más gratificante fue "Juego sin Terminar", lanzado en 1997 para ayudar en la búsqueda de niños extraviados en Latinoamérica. Fue un proyecto pionero y muy significativo a nivel social. Aunque no generó ingresos, la satisfacción de contribuir a una causa tan noble fue inmensa.
Laura eRRe: Hablemos de Cerxa. ¿Cuáles han sido tus responsabilidades y los desafíos que has enfrentado?
Francisco Chávez: En Cerxa, lancé el e-commerce en 2016 y manejo toda la operación digital, desde el desarrollo de la plataforma hasta la integración con marketplaces y estrategias de marketing digital. Un gran reto ha sido evangelizar a nuestros proveedores sobre la importancia del comercio electrónico y asegurar una logística eficiente para distribuir nuestras cervezas artesanales a nivel nacional.
Laura eRRe: ¿Qué tendencias actuales crees que son clave para que las marcas minoristas vendan más y mejor en línea?
Francisco Chávez: La personalización es fundamental. Entender a tu cliente como individuo, no sólo como un segmento de mercado, es clave. La integración omnicanal también es importante, aunque es compleja para pequeñas y medianas empresas. La sostenibilidad y la velocidad en la entrega son otras tendencias cruciales. Los clientes cada vez valoran más estos aspectos en su experiencia de compra.
Laura eRRe: ¿Algún consejo para emprendedores en el sector de la moda que buscan crecer sus negocios mediante el comercio electrónico?
Francisco Chávez: Mi consejo es que busquen soluciones tecnológicas que les permitan ampliar su alcance. El e-commerce puede abrir mercados a nivel nacional e internacional. Asociarse con plataformas y expertos en logística puede ser una excelente estrategia para escalar su negocio sin incurrir en altos costos operativos.
Laura eRRe: Excelente, hablemos sobre el servicio al cliente. ¿Cuál es la clave para un buen servicio al cliente en e-commerce?
Francisco Chávez: El servicio al cliente debe ser prioritario. Aunque los chatbots y las preguntas frecuentes son útiles, siempre habrá casos que necesiten atención humana. Es vital tener un canal humano disponible para resolver problemas específicos y dar soluciones personalizadas.
Laura eRRe: Pasando a la fidelización de clientes, ¿Qué estrategias recomiendas?
Francisco Chávez: Dos estrategias clave son la personalización y los modelos de suscripción. Ser cercano con los clientes y convertir problemas en oportunidades de fidelización es esencial. Además, los modelos de suscripción generan lealtad, como vemos con Amazon Prime. Los clientes que se suscriben tienden a ser más leales y compran repetidamente.
Laura eRRe: Con la creciente importancia de la Inteligencia Artificial (IA), ¿Cómo la integras en tu negocio?
Francisco Chávez: La IA es una herramienta poderosa, pero no hay que abusar de ella. En mi experiencia, funciona bien en la generación de contenido y personalización de experiencias. Utilizó Chat GPT para crear descripciones de productos y Mid Journey para generar imágenes. La IA nos ayuda a ser más eficientes y efectivos en nuestras campañas de marketing.
Laura eRRe: Para cerrar, ¿Qué ves en el futuro del e-commerce en México?
Francisco Chávez: Veo un crecimiento continuo, especialmente en marketplaces. Sin embargo, las micro y pequeñas empresas tendrán que especializarse para competir. La integración de tecnologías emergentes como el metaverso y blockchain será clave. El e-commerce de 2030 será muy diferente al de hoy, y debemos estar preparados para adaptarnos.
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